---
source_url: "https://www.sherut.net/Yes?utm_source=openai"
title: "יס (yes) - שירות לקוחות | שירות.נט 📞"
mirrored_at: 2026-09-01T03:02:24.888Z
host: www.sherut.net
cited_in_42a: true
mirror_canonical: "https://index.42a.ai/www.sherut.net/Yes__q__utm_source_openai"
---

> **Original source:** https://www.sherut.net/Yes?utm_source=openai

**חוויית הלקוחות עם יס – מה שמופיע בתלונות ובמחמאות**

**שירות הטלוויזיה והסטרימינג**  
רוב הלקוחות מרוצים מהמגוון הרחב של ערוצים, הפלטפורמה החכמה של “YES GO” והאפשרות לצפות בתכנים באיכות 4K. רבים מציינים שהשירות מאפשר להם לשלב בין שידורים ישירים לתכנים על‑ביקוש (Netflix, Disney+, HBO) באותו ממשק, וזה חוסך זמן ומאמץ. בנוסף, יש שבוחרים ב‑YES בגלל האופציה לצפות בתכנים גם בטלפונים ובטאבלטים ללא צורך במכשיר נייח נוסף.

**איכות הקליטה והאינטרנט**  
באזורים שבהם רשת ה‑satellite של יס פועלת בצורה תקינה, הלקוחות מדווחים על קיבולת אינטרנט מהירה ויציבה, במיוחד במקומות שבהם אין אפשרות לחיבור קווי. עם זאת, יש תלונות משמעותיות מאנשים באזורים מרוחקים יותר, שבהם הקליטה מתערבת לעיתים קרובות, מה שמוביל לניתוקים פתאומיים ולירידה במהירות.

**תמיכת לקוחות ושירות**  
זו החלק שבו רוב הטענות מתרכזות. לקוחות מדווחים על זמן המתנה ארוך במוקד הטלפוני, חוסר עקביות במענה של נציגים, ולעיתים קרובות על חוסר פתרון של בעיות חוזרות. כמה משתמשים מציינים שהצוות הטכני של יס נוח לשיחה ויעיל, אך רבים מרגישים שהשירות אינו עומד בציפיות, במיוחד כשמדובר בתיקונים של ציוד (מקלט, מודם) או בבקשות לשינוי בחבילה.

**חיובים וחשבונות**  
חלק ניכר מהלקוחות מתלונן על חיובים מפתיעים, כגון עלויות ניהול, תוספות בלתי מוסברות או עליית מחיר חודשי ללא הודעה מוקדמת. יש שמדווחים על קושי לבטל שירות או לשנות חבילה ללא קנסות גבוהים, ולעיתים נדרש זמן רב לקבל החזר כספי על שירותים שלא נוצלו.

**ציוד והתקנה**  
ההתקנה הראשונית נחשבת לרוב לחלקה ויעילה, אך כמה לקוחות מציינים שהציוד (מקלט ל‑satellite, מודם) הוא רגיש לתקלות וצריך החלפה תכופה. בנוסף, יש תלונות על חוסר זמינות של חלקי חילוף והצורך בתורים ארוכים לבקשת שירות טכני בבית.

**תמורה למחיר**  
בקרב הלקוחות שמקיימים חבילות משולבות (טלוויזיה + אינטרנט + טלפון) יש תחושה שהמחיר גבוה יחסית למתחרים הקיברנטיים (כגון בזק, הוט או פרטנר). לעומת זאת, משתמשים שמקיימים חבילות נפרדות מדווחים על תחושת ערך גבוה יותר, במיוחד כשמנצלים את היתרונות של הטלוויזיה הלוויינית באזורים שבהם אין אינטרנט קווי מהיר.

**סיכום**  
הלקוחות של יס נוטים להעריך את המגוון והאיכות של התוכן הטלוויזיוני והאינטרנט במקומות שבהם הרשת פועלת בצורה חלקה, אך מרגישים חוסר שביעות רצון משמעותי מהשירות הטלפוני, החיובים והציוד. במקרים רבים, חוויית הלקוח תלויה במיקום גאוגרפי וביכולת לקבל תמיכה טכנית מהירה – שני גורמים שמכתיבים אם יס נחשב לבחירה טובה או לא.