---
source_url: "https://www.emun.org/complaints/filing-a-complaint/"
title: הגשת תלונה - ארגון אמון הציבור
mirrored_at: 2026-08-08T01:03:16.079Z
host: www.emun.org
cited_in_42a: true
mirror_canonical: "https://index.42a.ai/www.emun.org/complaints/filing-a-complaint/index"
---

> **Original source:** https://www.emun.org/complaints/filing-a-complaint/

## נתקלתם בבעיה צרכנית?  
אנחנו כאן בשבילכם

אמון הציבור פועל לקידום צרכנות הוגנת ומטפל ללא עלות בתלונות כנגד עסקים במגוון ענפים: תעופה, תיירות, ריהוט, תקשורת, חשמל ועוד.  
גם אתם מוזמנים להגיש תלונה ונסייע בשמחה!

### הגשת תלונה

![תלונה און ליין אמון הציבור](https://www.emun.org/wp-content/uploads/2022/01/complaint-new-text.jpeg)

## חשוב לדעת!

### אנו מטפלים בתלונות בעלות אופי צרכני (כלומר בנושאים האופייניים ליחסי צרכן-עסק) לדוגמא:

-   איחור או ביטול טיסה.
-   איחור או אי קבלת מוצר שהוזמן.
-   חיוב כספי לא מוצדק.
-   פער בין הבטחת המשווק לעסקה בפועל.
-   איחור או אי הגעת טכנאי.
-   שרות לקוחות לקוי.
-   בעיות עם שרות תיקונים או מימוש אחריות.

ועוד….

### איננו מטפלים:

-   בתלונות כנגד מוסדות ציבוריים וכנגד חלק מהעוסקים בתחומים הבאים: בריאות, חינוך, תחבורה ציבורית, חשמל, דואר, תאגידי מים, בנקים וחברות כרטיסי אשראי.
-   בתלונות המצויות בהליך משפטי, בוררות או הסדר אחר בין הצדדים (חוץ ממקרים חריגים בהם יבחן הצורך בפעילות עקרונית).
-   בתלונות הנושאות אופי אישי ו/או סכסוך פרטי כמו סכסוך בין שכנים, משכיר/שוכר וכו'.
-   תלונות הנכתבות תוך שימוש בשפה לא נאותה הכוללת גידופים – לא יטופלו

![](https://www.emun.org/wp-content/uploads/2024/11/EMUN456456.png)

![](https://www.emun.org/wp-content/uploads/2024/11/3EMUN.png)

### בעת מילוי תלונה יש להזין:

-   את פרטיכם ואת פרטי העסק, לרבות דרכים ליצירת קשר.
-   לפרט את התלונה בצורה עניינית ותמציתית.
-   לצרף מסמכים רלוונטיים, כגון צילום חשבוניות, קבלות, חוזים וכו'.

### שלבי הטיפול בתלונה:

-   עם קבלת התלונה צוות עורכות ועורכי הדין בוחנים אותה – האם חסרים פרטים? האם התלונה ברורה? האם התלונה מעידה על פגיעה בזכויות הצרכן?
-   היה וחסר פרט בתלונה – תיערך פניה לצרכנ/ית להשלמת החסר.
-   בשלב הבא, מוקד התלונות של הארגון שולח את התלונה בצירוף מכתב מטעם הארגון לבית העסק. המכתב החתום על ידי עורך דין, כולל פירוט דפוס הליקוי של העסק וחומרת המקרה.
-   לעסק ניתנים 14 יום למתן תשובה.
-   עם קבלת תשובה מבית העסק התשובה מועברת לצרכנ/ית להתייחסות.

![](https://www.emun.org/wp-content/uploads/2023/06/4-1024x544.png)