---
source_url: "https://www.aig.co.il/customer-service/service-level-agreement/?_rsc=11okz&utm_source=openai"
title: אמנת השירות של AIG - חווית שירות חיובית ומותאמת אישית
mirrored_at: 2026-08-31T01:00:58.466Z
host: www.aig.co.il
cited_in_42a: true
mirror_canonical: "https://index.42a.ai/www.aig.co.il/customer-service/service-level-agreement/index__q___rsc_11okz__utm_source_openai"
---

> **Original source:** https://www.aig.co.il/customer-service/service-level-agreement/?_rsc=11okz&utm_source=openai

הצטרפו וקבלו עד 50% הנחה בביטוח המקיף לרכב, וגם כיסוי פגושים ב- 99 ₪

[להצעת מחיר אונליין >>](https://join.aig.co.il/insurance/car)

[

דף הבית

](https://www.aig.co.il/home/)[

שירות לקוחות ותביעות

](https://www.aig.co.il/customer-service/)[

אמנת השירות

](https://www.aig.co.il/customer-service/service-level-agreement/)אמנת השירות של AIG - חווית שירות חיובית ומותאמת אישית

# אמנת השירות שלנו

כחברה ששמה את הלקוח במרכז, אנחנו מבינים שכל אחד מלקוחותינו הוא אדם שונה, עם אורח חיים, העדפות וצרכים שונים. בהתאם לכך, אנחנו מתאימים לכל אחד את המוצר הביטוחי הרלוונטי ביותר לפי צרכיו– החל מהמחיר ועד רמת הכיסוי תוך שמירה על שירות מקצועי ואדיב. במסגרת זו, אנו מחויבים ליצירת חווית שירות חיובית ומותאמת אישית בכל מגע שלך עם חברתנו, על בסיס הערכים שהצבנו לעצמנו: מיקוד בלקוח, הון אנושי, מצוינות, יושרה והוגנות, יזמות.

![](https://www.aig.co.il/media/dwefekgg/banner-6-bb.svg)

### שירות לקוחות

###### מובילים את מדד השירות של משרד האוצר כבר עשר שנים ברציפות!

![service-icon](https://www.aig.co.il/media/digjv0dn/check-mark.svg)

###### אחריות אישית והתבוננות פנימית

כל אחד ואחת מאיתנו, נותני השירות, מתחייב לעשות הכל טוב יותר ולהעניק שירות מלא, מקצועי ומקיף לכל פנייה וכל לקוח. אחריות אישית היא הדרך שלנו למצוינות בכל פנייה ופנייה.

![service-icon](https://www.aig.co.il/media/digjv0dn/check-mark.svg)

###### כשזה שקוף, זה טוב יותר-
מאמינים בכנות מקסימלית

נעשה הכל כדי לספק ללקוחות שלנו מידע ברור, מדויק ושקוף. נקפיד לעמוד בכל התחייבות ולא נבטיח דבר שאינו ניתן למימוש. כנות והגינות היא המפתח לשירות טוב יותר

![service-icon](https://www.aig.co.il/media/digjv0dn/check-mark.svg)

###### נקשיב, באמת


לפני הכל – נקשיב. נבין למה זקוק כל אחד מהלקוחות ומה הפתרון המתאים ביותר. הקשבה אמיתית היא כלי למידה משמעותי שהופך אותנו בכל יום, לטובים יותר עבור כל לקוח ולקוחה.

![service-icon](https://www.aig.co.il/media/digjv0dn/check-mark.svg)

###### מה שצריך – בזמן שצריך

נקפיד על שירות מהיר ומקצועי, בהיר ומובן ונוודא שהלקוחות קיבלו את המענה המדויק ביותר בכל אחד מערוצי השירות: בדיגיטל, בוואטסאפ, בטלפון, בשירות עצמי באתר ובאפליקציה.

![service-icon](https://www.aig.co.il/media/digjv0dn/check-mark.svg)

###### חדשנות וגמישות

נשתפר, כל הזמן. נשפר מיומנויות וידע, נתעדכן בשינויים בתחום, בטרנדים ובטכנולוגיות, והכל כדי לתת ללקוחות בכל רגע נתון, את הפתרונות הטובים והמתקדמים ביותר.

![service-icon](https://www.aig.co.il/media/digjv0dn/check-mark.svg)

###### המידע בידיים טובות

נתייחס לכל אחת ואחד מלקוחותינו בהגינות וכבוד ונקפיד על פרטיותם. שמירת המידע וכיבוד הפרטיות שלהם היא אחד המרכיבים החשובים באמון שלהם בנו, לאורך זמן.

**מתוך הבנה של צרכי לקוחותינו, אנו פועלים בסטנדרט שירות ברמה הגבוה ביותר. מתייחסים בכבוד ובהגינות ללקוחותינו, מכבדים את פרטיותם ואת סודיות וחיסיון המידע של הלקוחות. אנו מחויבים לזמינות גבוהה ומקצועיות בלתי מתפשרת ומתחייבים ל:**

## אנו מחויבים לזמינות גבוהה ומקצועיות בלתי מתפשרת

יישוב תביעה בחברתנו מתבצע בהתאם "לחוזר בירור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור", טבלת המועדים מפורטת להלן:

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

**זמן המתנה** - זמן המתנה לנציג מוסמך ומקצועי במוקדי השירות - עד 5 דקות

![](https://aig.co.il/media/bo5e5jeq/document-text.svg?rmode=max&width=32&height=36)

**זמן מענה למיילים** - עד 2 ימי עסקים

![](https://aig.co.il/media/md2fetpa/service-1.svg?rmode=max&width=32&height=32)

**שירותי חירום** הפועלים 24 שעות ביממה, לרבות שבתות וחגים

![](https://aig.co.il/media/ojpm2n0g/info.svg?rmode=max&width=32&height=32)

**קבלת מידע טלפוני על סטטוס תביעה באופן מיידי** במסגרת שעות פעילות מוקד תביעות ובאיזור האישי

![](https://aig.co.il/media/bo5e5jeq/document-text.svg?rmode=max&width=32&height=36)

**שירותים עצמיים באיזור האישי באתר** האינטרנט 24 שעות ביממה. השירותים כוללים:

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

הורדה והעלאה של מסמכים ותעודות

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

שינוי פרטים

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

חידוש פוליסה

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

פתיחת תביעה בענפי רכב

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

נסיעות לחו"ל ותאונות אישיות

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

סטאטוס תביעה

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

תשלום חוב

![](https://aig.co.il/media/yk5h3e4x/check-mark-dark.svg?rmode=max&width=32&height=32)

שינוי פרטי גביה

ניתן לפנות אלינו בכל עת באמצעים הבאים

[

לאיזור האישי![after-icon](https://www.aig.co.il//media/n0lfmn4f/arrow-left.svg)

](https://services.aig.co.il/PersonalServices/#/login;url=%2Fhome)

[

1-800-400-400

](tel:1800400400)

[

Service@aig.co.il

](mailto:Service@aig.co.il)

המוקד לשירותך בימים א'-ה' בשעות 08:00 – 16:00