---
source_url: "https://www.555.co.il/car-insurance/magazine/company_insurance_service.html"
title: מדד שירות חברות הביטוח – ביטוח ישיר
mirrored_at: 2026-08-22T01:08:51.126Z
host: www.555.co.il
cited_in_42a: true
mirror_canonical: "https://index.42a.ai/www.555.co.il/car-insurance/magazine/company_insurance_service.html"
---

> **Original source:** https://www.555.co.il/car-insurance/magazine/company_insurance_service.html

מדד השירות של חברות הביטוח בוחן את איכות השירות שמציעות חברות הביטוח ללקוחותיהן. המדד מדרג את חברות הביטוח השונות על: תשלום תביעות, שביעות רצון, תלונות הציבור, זמני מענה במוקדים ושימוש בכלים דיגיטליים. חברות הביטוח הישירות מובילות את המדד בחלק הארי של הפרמטרים, IDI חברה לביטוח מככבת במקום הראשון ב-7 מתוך 9 ענפי הביטוח הנבדקים.

מאז 2017 מפרסמת רשות ההון של משרד האוצר את מדד שירות הביטוח, האומד את איכות השירות שמציעות כלל חברות הביטוח בישראל. מאז פרסום המדד הוא משמש בקרב הצרכנים ככלי משמעותי ויעיל בהחלטה באיזו חברת ביטוח לבחור, ומעודד את חברות הביטוח השונות להעניק שירות איכותי, תכליתי וזריז.

## מרכיבי מדד השירות של חברות הביטוח

מדד השירות [בביטוח רכב](https://www.555.co.il/car/) חובה ורכוש, משקף את השירות של החברות בענף ומבוסס על סקרים שעורכת הרשות מול המבטחות כמו גם על תלונות שהוגשו נגדן, תביעות ביטוח שהוגשו להן ודיווחי החברות עצמן. המדד מורכב מחמישה פרמטרים, כשהדירוג הסופי משקלל את הציונים שקיבלה כל מבטחת בתחום: תשלום התביעות; הטיפול בלקוחות; תלונות הציבור; זמן המענה הטלפוני; והכלים הדיגיטליים שהיא מעמיד לרשות לקוחותיה.

### תשלום תביעות

הרכיב הראשון והמשמעותי ביותר משקף את הציון המשוקלל שקיבלה כל חברת ביטוח ביחס לשיעור תשלום התביעות ומהירות הטיפול בהן, והוא מהווה כ-40% מהמדד.

ככל שהחברה מטפלת בתביעות בקצב מהיר יותר ומאשרת מספר גבוה יותר של תביעות, היא זוכה לציון גבוה יותר ברכיב זה. הציון הסופי מורכב משיעור התביעות שאישרו חברות הביטוח, והיקף תשלומי תגמולי הביטוח לתובעים מסך התביעות שנסגרו.

הערכת מהירות הטיפול בתביעות משתנה בהתאם לסוג הביטוח: שיעור תביעות לרכב חובה שהטיפול בהן הסתיים תוך 120 ימים, פלוס מחצית התביעות שהטיפול בהן הסתיים בין 121 ימים ל-360 ימים; [בביטוח מקיף](https://www.555.co.il/car/comprehensive.html) נכללות תביעות נזק עצמי שהטיפול בהן הסתיים תוך 30 ימים; [ובביטוח רכב צד ג׳](https://www.555.co.il/car/third_party.html) נכללות תביעות שהטיפול בהן הסתיים תוך 60 יום.

> הרכיב המשמעותי ביותר משקף את הציון המשוקלל שקיבלה כל חברת ביטוח ביחס לשיעור תשלום התביעות ומהירות הטיפול בהן

### שביעות רצון והמלצת לקוחות

הרכיב השני במדד משקלל את מידת שביעות הרצון של הלקוחות מהטיפול של חברת הביטוח בפניות או בבקשות שירות ישירות, וממידת ההמלצה של הלקוח על חברת הביטוח בעקבות הפנייה והטיפול. רכיב שביעות הרצון משקף כ-30% ממדד השירות.

### תלונות הציבור

רכיב תלונות הציבור מהווה כ-15% מהמדד, ומשקף את מספר התלונות שהוגשו לרשות ההון בשנה קלנדרית. למרות שיעורו הנמוך ביחס לרכיבים הקודמים זהו פרמטר חשוב במדד, שציונו מלמד על מספר המקרים שבהם נמצא כי המבטחת לא פעלה כנדרש במתן פיצוי או סעד למתלונן במקרים שבהם נמצא שיש להעניק פיצוי או סעד.

### זמני מענה טלפוני

רכיב זה משקף את אחוז השיחות שבהן התקבל מענה אנושי בתוך פרק זמן של שלוש דקות מרגע יציאת השיחות מנתב השיחות של החברה. רכיב זמני הטיפול של חברות ביטוח מהווה 10% מהציון הסופי במדד, כשככל שנענה מספר גבוה יותר של שיחות בתוך שלוש דקות כך עולה ציון החברה.

### כלים דיגטליים

הרכיב החדש ביותר המשוקלל במדד קשור במתן כלים ושירותים דיגיטליים, ומהווה 5% מהציון הסופי. פרמטר זה מבוסס על מידת ההנגשה ושילוב הכלים הדיגיטליים במערך השירות של חברות הביטוח, על מנת להעניק לציבור המבוטחים אמצעי התקשרות וביצוע פעולות נוחים ונגישים.

## מדד שירות בחרות הביטוח 2022

[מדד השירות לשנת 2022 הוא האחרון שפורסם עד כה](https://www.555.co.il/clients/Claim_Leaders.html), ובו דורגה חברת הביטוח הישירה IDI חברה לביטוח – המפעילה את המותגים ביטוח ישיר וביטוח 9 – במקום הראשון בשבעה מתוך תשעה ענפי ביטוח. במדד השרות בביטוח רכוש לרכב לשנת 2022 קיבלה ביטוח ישיר ציון משוקלל של 83, ובמדד השירות בביטוח בריאות ורכוש קיבלה ציון משוקלל של 83.

## גם בביטוח: שירות אונליין כסטנדרט איכות

אין ספק שעולם הביטוח התקדם משמעותית בשנים האחרונות כדי לעמוד בקצב החידושים הטכנולוגיים ובציפיות הצרכנים המחפשים תמחור הוגן, אבל לא רק. גם שקיפות, זמינות מענה ונוחות.

כבר כמה שנים שחברות הביטוח בישראל (ובעולם) ניצבות בחזית המהפכה הדיגיטלית, ומציעות מגוון כלים מקוונים. לבד מהאפשרות לקבל הצעה לביטוח רכב בלחיצת כפתור, בחלק מאתרי חברות הביטוח תמצאו דרכים שונות ליצירת קשר, אפשרות צפייה במידע האישי, אפשרות להוספת כיסויים קבועים וזמניים, איתור מוסך הסדר וכלים דיגיטליים נוספים.