---
source_url: "https://ktb.co.il/article-car-insurance-service-index.html"
title: "מדד השירות של רשות שוק ההון - איך בוחרים ביטוח רכב לפי שירות 2026 | KTB"
mirrored_at: 2026-08-15T01:06:47.746Z
host: ktb.co.il
cited_in_42a: true
mirror_canonical: "https://index.42a.ai/ktb.co.il/article-car-insurance-service-index.html"
---

> **Original source:** https://ktb.co.il/article-car-insurance-service-index.html

**בקצרה:** מדד השירות של רשות שוק ההון מדרג את חברות הביטוח לפי איכות השירות בפועל, ולא לפי מחיר או כיסוי. הוא בנוי מחמישה רכיבים, כשתשלום התביעות הוא הכבד ביותר. כדאי לקרוא אותו לצד השוואת מחירים והשוואת תנאים, ולבדוק תמיד את הדירוג העדכני לקטגוריה הרלוונטית.

## מה זה מדד השירות

כשמשווים ביטוח רכב, רובם מסתכלים קודם כל על המחיר. אבל יש פרמטר נוסף שמתגלה דווקא ברגע האמת, כשצריך לתבוע: איכות השירות. מדד השירות של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון הוא דירוג שנתי רשמי שמשווה את חברות הביטוח על בסיס השירות בפועל, ולא לפי מחיר או פרסום.

זה כלי שימושי במיוחד למי שעושה השוואת מחירי ביטוח רכב או מחפש ביטוח רכב אונליין, כי הוא מוסיף שכבת מידע אובייקטיבית מעבר למספר שמופיע בהצעת המחיר.

## מה המדד מודד

הציון של כל חברה בביטוח כללי מורכב מחמישה רכיבים משוקללים:

רכיב

משקל

תשלום תביעות (אחוז שאושרו ומהירות הטיפול)

40%

שביעות רצון והמלצת לקוחות

30%

תלונות ציבור

15%

זמני מענה טלפוני

10%

כלים דיגיטליים

5%

שימו לב שתשלום התביעות הוא הרכיב הכבד ביותר. זה הגיוני: השירות שבאמת נמדד הוא מה שקורה כשמגישים תביעה.

## דירוג ביטוח רכב במדד האחרון

המדד מפריד בין שתי קטגוריות של ביטוח רכב, וחשוב להסתכל על הקטגוריה הנכונה עבורכם:

קטגוריה

שלוש המובילות (מדד 2024, פורסם אוגוסט 2025)

ביטוח רכב חובה

איילון, ביטוח חקלאי, הראל

ביטוח רכב רכוש (מקיף וצד ג')

ליברה, ביטוח ישיר, ביטוח חקלאי

בקטגוריית רכב רכוש, המדד ציין גם את המובילות מבין החברות הגדולות: מגדל, הפניקס וכלל. כך אפשר להשוות גם בתוך קבוצת החברות הגדולות.

הדירוג מתעדכן כל שנה. הנתונים כאן הם למדד 2024. לפני החלטה, בדקו את הדירוג העדכני ביותר באתר רשות שוק ההון, ולקטגוריה שרלוונטית לכם.

## איך להשתמש בו נכון

1

### בחרו את הקטגוריה הנכונה

ביטוח חובה ורכב רכוש מדורגים בנפרד. הסתכלו על זו שמתאימה למה שאתם קונים.

2

### הצליבו עם השוואת מחירים

המדד נותן את צד השירות. את צד המחיר משלימים בהשוואת הצעות, למשל דרך הר הביטוח.

3

### בדקו את התנאים בפועל

השתתפות עצמית, הרחבות ומוסכים בהסדר. ציון שירות גבוה לא מחליף בדיקת תנאים.

## מדד מול מחיר ומול כיסוי

בחירת ביטוח רכב נשענת על שלוש רגליים, והמדד הוא רק אחת מהן:

-   **מחיר** - מה שקובע אם הביטוח זול תלוי בפרופיל הנהג, ברכב ובהשתתפות העצמית. נבדק בהשוואת מחירי ביטוח רכב.
-   **כיסוי** - מה הפוליסה כוללת ומה ההרחבות. נבדק בקריאת התנאים.
-   **שירות** - איך החברה מתנהגת ברגע האמת. נבדק במדד השירות.

הצעה זולה מחברה עם שירות חלש עלולה להתברר כיקרה כשצריך לתבוע. לכן כדאי לשקלל את שלוש הרגליים יחד.

## מה המדד לא אומר

המדד אינו מדרג מחיר ואינו מדרג איכות כיסוי. הוא גם תמונת מצב שנתית שיכולה להשתנות. חברה שהובילה שנה אחת יכולה לרדת בשנה הבאה, ולהפך. השתמשו בו ככלי השוואה אחד מתוך כמה, לא כהכרעה יחידה.

🚗 בוחרים את הרכב עצמו?

מדד השירות עוזר לבחור את חברת הביטוח, אבל קודם כדאי לבחור נכון את הרכב עצמו. ב-WhichCar תוכלו למצוא סקירות, מפרטים והשוואות בין דגמים, ואז להתאים את הביטוח לרכב שבחרתם.

[להשוואת דגמים ב-WhichCar ←](https://whichcar.co.il/)

## שאלות נפוצות

### מה זה מדד השירות של רשות שוק ההון?

מדד השירות הוא דירוג שנתי שמפרסמת רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, המשווה בין חברות הביטוח על בסיס איכות השירות בפועל, ולא על סמך מחיר או הבטחות שיווקיות.

### האם המדד אומר לי איזה ביטוח רכב הכי זול?

לא. המדד מודד שירות בלבד, לא מחיר. כדי לבדוק מה קובע אם הביטוח זול ולבצע השוואת מחירי ביטוח רכב, יש להשוות הצעות בנפרד, למשל דרך הר הביטוח או מול החברות.

### כל כמה זמן המדד מתעדכן?

המדד מתפרסם מדי שנה, בדרך כלל כמה חודשים לאחר תום השנה הנמדדת. לכן חשוב לבדוק תמיד את הדירוג העדכני באתר רשות שוק ההון לקטגוריה הרלוונטית.

**שורה תחתונה:** מדד השירות של רשות שוק ההון מדרג את חברות הביטוח לפי איכות השירות בפועל, ולא לפי מחיר או כיסוי. הוא בנוי מחמישה רכיבים, כשתשלום התביעות הוא הכבד ביותר. כדאי לקרוא אותו לצד השוואת מחירים והשוואת תנאים, ולבדוק תמיד את הדירוג העדכני לקטגוריה הרלוונטית.